Algemene Voorwaarden Alvero Platform

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Alvero: Drimwerk, handelend onder de naam Alvero Platform, gevestigd te Rosmalen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77788893.
Platform: de online omgeving van Alvero voor praktijkleren, planning, begeleiding, voortgang, beoordeling en ontwikkeling.
Klant: de organisatie die gebruikmaakt van Alvero.
Gebruiker: iedere persoon die toegang heeft tot het platform.
Manager: de gebruiker die namens de klant de omgeving beheert, aanvullende gebruikers kan aanmaken en bevoegd is de toepasselijke documenten digitaal te accepteren.
Planner: de gebruiker met rechten om planningen aan te maken en te beheren.
Begeleider: de gebruiker die deelnemers begeleidt, beoordeelt of volgt binnen het platform.
Deelnemer: de persoon die binnen het platform wordt gekoppeld aan opleidingen, trainingen, trajecten, planningen of ontwikkelactiviteiten.
Factureerbare deelnemer: een deelnemer die gedurende een kalendermaand ten minste eenmaal is gekoppeld aan een geplande activiteit binnen het platform, met toepassing van de coulanceregel zoals opgenomen in artikel 6.
Omgeving: de klantomgeving binnen Alvero, bijvoorbeeld klantnaam.alvero.pro.
Overeenkomst: de afspraken tussen Alvero en de klant, waaronder de offerte, orderbevestiging, deze algemene voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en eventuele aanvullende afspraken.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Alvero.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de overeenkomst tussen Alvero en de klant.
Voor aanvullende modules, functionaliteiten, integraties of diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

Artikel 3 – Totstandkoming en digitale acceptatie

De overeenkomst komt tot stand door acceptatie van een offerte, orderbevestiging, abonnement of andere schriftelijke afspraak.
Alvero maakt na activering van het abonnement een klantomgeving aan en wijst een eerste manager aan.
Bij de eerste activatie krijgt de manager toegang tot een digitaal acceptatiescherm.
De manager moet vóór toegang tot de omgeving akkoord gaan met:
- deze algemene voorwaarden;
- de verwerkersovereenkomst;
- kennisname van het privacybeleid.
De manager verklaart daarbij bevoegd te zijn namens de klant akkoord te gaan.
Alvero registreert de digitale acceptatie, waaronder datum, tijdstip, gebruiker, e-mailadres, omgeving en documentversies.
Zonder digitale acceptatie wordt geen toegang tot de klantomgeving verstrekt.

Artikel 4 – Dienstverlening

Alvero stelt het platform beschikbaar aan de klant voor het organiseren, plannen, begeleiden en registreren van praktijkleren en ontwikkeling.
Alvero maakt voor iedere klant een eigen omgeving aan.
Alvero bepaalt de technische inrichting van klantomgevingen, waaronder de omgevingsnaam, URL-structuur en identificerende kenmerken.
De klant kan de omgevingsnaam en tenaamstelling niet zelfstandig wijzigen.
Alvero kan verzoeken tot wijziging beoordelen, maar is niet verplicht deze door te voeren.
Alvero mag het platform doorontwikkelen, verbeteren en aanpassen.

Artikel 5 – Gebruikersrollen en toegang

Binnen het platform kunnen verschillende rollen worden gebruikt, waaronder manager, planner, begeleider en deelnemer. De beschikbare rechten en functionaliteiten zijn afhankelijk van de toegewezen rol.
De manager is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikers binnen de klantomgeving.
De klant is verantwoordelijk voor het juist toekennen van rollen en rechten.
Begeleiders kunnen onbeperkt worden aangemaakt, tenzij anders overeengekomen.
Plannerrechten kunnen aanvullend worden gefactureerd volgens de geldende tarieven.
Alvero mag rollen, rechten en functionaliteiten aanpassen wanneer dit nodig is voor de werking, beveiliging of doorontwikkeling van het platform.

Artikel 6 – Tarieven, facturatie en betaling

De klant betaalt een maandelijkse basislicentie volgens de overeengekomen tarieven.
De basislicentie omvat maximaal 25 factureerbare deelnemers per kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.
Voor factureerbare deelnemers boven het inbegrepen aantal kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht volgens de geldende staffel.
Een deelnemer telt maximaal eenmaal per kalendermaand mee als factureerbare deelnemer.
Een deelnemer wordt niet meegeteld in een nieuwe kalendermaand wanneer de laatste geplande activiteit uitsluitend plaatsvindt binnen de eerste drie kalenderdagen van die maand.
Plannerlicenties kunnen aanvullend worden gefactureerd.
Facturatie vindt maandelijks achteraf plaats.
Betaling vindt plaats via automatische incasso, tenzij anders overeengekomen.
Bij mislukte incasso ontvangt de klant een herinnering met een redelijke betalingstermijn.
Indien betaling uitblijft, mag Alvero de toegang tijdelijk blokkeren totdat betaling is ontvangen.
Tarieven kunnen worden gewijzigd na voorafgaande aankondiging.

Artikel 7 – Duur, verlenging en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een eerste periode van twaalf maanden, tenzij anders overeengekomen.
Na afloop van het eerste contractjaar wordt de overeenkomst automatisch per maand verlengd.
Na het eerste contractjaar geldt een opzegtermijn van twee maanden, te rekenen vanaf het einde van de kalendermaand waarin wordt opgezegd.
Opzegging dient schriftelijk of digitaal te gebeuren.
Alvero mag de overeenkomst beëindigen of toegang blokkeren bij wanbetaling, misbruik, onrechtmatig gebruik of ernstige schending van deze voorwaarden.

Artikel 8 – Support, onderhoud en beschikbaarheid

Alvero biedt ondersteuning bij het gebruik en de inrichting van het platform.
Support verloopt via de beschikbare supportkanalen, waaronder support@alvero-platform.nl.
Voor urgente meldingen of calamiteiten kan Alvero aanvullende kanalen beschikbaar stellen, zoals WhatsApp.
Alvero reageert binnen een redelijke termijn op supportvragen.
Alvero heeft een inspanningsverplichting en garandeert geen vaste reactietijden of oplostijden.
Gepland onderhoud en updates worden waar mogelijk buiten reguliere werktijden uitgevoerd.
Alvero beschikt over procedures om bij verstoringen terug te schakelen naar een eerder werkende situatie.
Alvero maakt periodiek back-ups voor continuïteit en herstel.
Back-ups zijn bedoeld voor herstel van de dienstverlening en vormen geen exportvoorziening voor klanten.
Alvero garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van het platform.

Artikel 9 – Gebruik van het platform

De klant gebruikt het platform uitsluitend voor rechtmatige doeleinden.
De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van accounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
Het is niet toegestaan het platform te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, misleiding, malware, ongeautoriseerde toegang of verstoring van de dienstverlening.
Voor communicatie vanuit het platform kunnen uitsluitend e-mailadressen worden gebruikt die behoren tot een door de klant beheerd domein of door Alvero zijn goedgekeurd.
Alvero kan instellingen weigeren of aanpassen wanneer deze kunnen leiden tot verwarring, misleiding of onrechtmatig gebruik.

Artikel 10 – Opslag en fair use

Het platform biedt opslagruimte voor documenten en bestanden die ondersteunend zijn aan praktijkleren en ontwikkeling.
Alvero kan redelijke limieten stellen aan opslagcapaciteit, bestandsgrootte en gebruik.
De basislicentie omvat een redelijke opslagcapaciteit zoals vermeld in de actuele tarieven of beheeromgeving.
Extra opslagcapaciteit kan tegen aanvullende vergoeding beschikbaar worden gesteld.
Het platform is niet bedoeld als algemeen documentmanagementsysteem, archiefoplossing of opslagdienst.
Bij bovenmatig gebruik kan Alvero in overleg treden met de klant over beperking, opschoning of uitbreiding van opslagcapaciteit.

Artikel 11 – Gegevens en export

Gegevens die door de klant binnen het platform worden vastgelegd, blijven eigendom van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van ingevoerde gegevens.
Alvero biedt exportfunctionaliteiten voor gegevens die binnen het platform zijn vastgelegd.
De beschikbare exportmogelijkheden maken onderdeel uit van het platform en kunnen worden aangepast of uitgebreid.
Alvero is niet verplicht gegevens op een andere wijze of in een ander formaat beschikbaar te stellen dan via de beschikbare exportfunctionaliteiten.
Na beëindiging blijven klantgegevens maximaal 90 dagen beschikbaar voor export of herstel.
Na deze periode mag Alvero de gegevens definitief verwijderen.
De klant heeft geen recht op broncode, databases, back-ups, technische configuraties, systeembestanden of interne platformgegevens.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

Alle rechten op het platform, de software, broncode, databasestructuur, ontwerpen, documentatie, functionaliteiten, handelsnamen, logo’s en doorontwikkelingen blijven eigendom van Alvero.
De klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van de overeenkomst.
De klant mag het platform niet kopiëren, wijzigen, doorverkopen, verhuren, sublicentiëren of op andere wijze beschikbaar stellen aan derden.
Niets in de overeenkomst leidt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de klant.

Artikel 13 – Doorontwikkeling en klantwensen

Klanten kunnen wensen of voorstellen aandragen voor nieuwe functionaliteiten, uitbreidingen of verbeteringen.
Alvero beoordeelt dergelijke wensen op onder meer toegevoegde waarde, toepasbaarheid binnen het platform en meerwaarde voor andere gebruikers.
Indien Alvero besluit een wens op te nemen in de ontwikkelplanning, kan worden afgesproken deze ontwikkeling met voorrang uit te voeren tegen een aanvullende vergoeding.
Een dergelijke vergoeding ziet uitsluitend op het versneld ontwikkelen en beschikbaar stellen van de betreffende functionaliteit.
Alle rechten op nieuwe functionaliteiten, uitbreidingen, verbeteringen en doorontwikkelingen blijven volledig bij Alvero.
Alvero mag ontwikkelde functionaliteiten beschikbaar stellen aan andere klanten, opnemen in bestaande pakketten of aanbieden als afzonderlijke module.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Alvero voert haar dienstverlening zorgvuldig en professioneel uit op basis van een inspanningsverplichting.
Alvero is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, onvolledig of onzorgvuldig gebruik van het platform door de klant of gebruikers.
Alvero is niet aansprakelijk voor fouten in gegevens die door de klant of gebruikers zijn ingevoerd.
Alvero is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, reputatieschade of gemiste besparingen.
Bij storingen, fouten of gegevensverlies zal Alvero zich inspannen om herstel mogelijk te maken via beschikbare back-ups, rollbackprocedures of andere passende maatregelen.
Alvero is niet aansprakelijk voor beperkt gegevensverlies dat redelijkerwijs kan worden hersteld of opnieuw kan worden ingevoerd.
Voor zover Alvero aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan Alvero heeft betaald.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Alvero.

Artikel 15 – Overmacht

Alvero is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
Onder overmacht vallen onder meer storingen bij hostingpartijen, internetproviders, nutsvoorzieningen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, arbeidsconflicten en andere onvoorziene omstandigheden.
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

Artikel 16 – Wijzigingen

Alvero kan het platform wijzigen, verbeteren, uitbreiden of vervangen.
Alvero kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is vanwege wetgeving, dienstverlening, technische ontwikkelingen of uitbreiding van het platform.
Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via e-mail, het platform of een andere passende wijze.
Voor aanvullende modules, functionaliteiten, integraties of diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

Artikel 17 – Communicatie

Communicatie tussen Alvero en de klant kan digitaal plaatsvinden.
E-mail en meldingen binnen het platform gelden als rechtsgeldige communicatie.
De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van contactgegevens binnen het platform.

Artikel 18 – Referenties

Alvero gebruikt de naam, het logo of herkenbare uitingen van de klant uitsluitend als referentie na voorafgaande toestemming van de klant.

Artikel 19 – Slotbepalingen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Contactgegevens

Drimwerk h.o.d.n. Alvero Platform
Vestigingsplaats: Rosmalen
KvK: 77788893
Btw: NL003238177B33
Website: alvero-platform.nl
E-mail: info@alvero-platform.nl
Support: support@alvero-platform.nl